平素よりホテルしらさぎをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルが以前契約していた宿泊予約システム「RESERVE GATE α（以下、RGα）」の運営者である「株式会社ナバック」のサーバーにおきまして、システムの脆弱性をついた第三者による不正アクセスが発生いたしました。
これにより、当ホテルの旧宿泊予約会員様におかれましても、個人情報が漏えいした可能性があることが判明いたしました。
該当のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている状況およびお客様へのお願いを、以下の通りご報告申し上げます。
【現在の予約システムについて】
当ホテルでは2025年11月に別会社の宿泊予約システムに移行しております。それ以降に新システムをご利用されたお客様につきましては、今回の情報漏えいには該当いたしません。
当ホテルでは2025年11月に別会社の宿泊予約システムに移行しております。それ以降に新システムをご利用されたお客様につきましては、今回の情報漏えいには該当いたしません。
1．漏えいの可能性があるお客様
2025年10月以前に、当ホテル自社ホームページの旧宿泊予約システムで会員登録をされた方。
2．漏えいの可能性がある個人情報
- お名前
- ご住所
- 電話番号
- メールアドレス
- ホテル名
- 宿泊日
※現地払いのみの設定であったため、クレジットカード情報の漏えいはございません。
3．お客様へのお願い（不審なメールに関するご注意）
過去に宿泊されたお客様宛に、不審なメールが送信されている事例が確認されております。
「東京総署」や「SAKURA HOTEL GROUP」等の架空の組織名を名乗り、警察機関への捜査協力を装った悪質なメールも確認されております。
メール内では、専用アプリのダウンロードやリンクへのアクセスを促す内容が含まれています。
万が一、このような不審なメールを受信された場合は、以下の対応をお願いいたします。
- メールに記載されたURL（リンク）をクリックしない
- 添付アプリ等のダウンロードを行わない
- メールへの返信や、クレジットカード情報・口座情報・個人情報・個人認証情報の入力を行わない
- メールを削除する
4．旧委託先「株式会社ナバック」の対応状況
本件に関する委託先の公式発表につきましては、以下よりご確認いただけます。
5．本件に関するお問い合わせ窓口
本件につきましてご不明な点やご不安な点がございましたら、下記コールセンターまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
